Най-масово използваните от граждани и фирми административни услуги са на общинските администрации, МВР, НАП и Националния осигурителен институт.

От Министерски съвет уведомяват за проведено национално представително социологическо проучване, направено от "Прогрес Консулт" по една от реализираните дейности по проекта "Трансформация на административното обслужване". Проучването е представено днес в МС.

Най-честите потребители на услуги са граждани между 44 и 55 години, малко по-голям е процентът на жените спрямо мъжете.

74% от пълнолетните българи са потребители на административните услуги на общините. Две трети от потребителите на административни услуги - граждани и фирми, са убедени, че служителите от администрацията работят професионално, 40% оценяват отношението към клиентите като добро.

Четирима от всеки петима запитани са ползвали някоя от предлаганите над 2500 административни услуги. 2/3 декларират, че през последните 3 години не са променили начина на ползване услуги, оставайки потребители "на гише", една трета са се ориентирали към предлаганите услуги по електронен път. Само 4% от гражданите и фирмите са подавали сигнали и предложения за качеството на административното обслужване.

Над половината от представителите на фирмите и от гражданите нямат категорично мнение дали, ако бъдат лансирани иновативни инициативи за подобряване на работата на администрациите, те биха ги възприели. Силно разпространено сред анкетираните е мнението, че държавните служители са зависими от политиците, само 20% смятат, че служителите са изцяло политически неутрални.

Концепцията за регистрова реформа, изработена по проекта, вече е част от Стратегията на правителството за електронно управление. В управленската програма на кабинета е включен още един иноваторски елемент от проекта - внедряването на 10 административни услуги от типа "епизоди от живота". Това са услуги, свързани със житейски събития, за които администрациите по служебен път ще осигуряват всички документи, а гражданите ще ги получават само срещу едно заявление - примерно при раждане на дете, сключване на брак, стартиране и закриване на бизнес.