Над 10 000 жалби и сигнали са постъпили в институцията на омбудсмана през 2025 г., като най-честите оплаквания на гражданите са свързани с ВиК и топлофикационните услуги, показва годишният отчет за дейността на институцията.

Само сигналите срещу топлофикационните дружества са близо 700, а жалбите, свързани с ВиК услугите - над 570, като водната криза в редица региони през годината допълнително е изострила общественото напрежение.

"Високият брой жалби е ясен знак за устойчивото доверие на гражданите към институцията на омбудсмана", се посочва в отчета.

В документа се отчита, че след активна позиция на омбудсмана по темата за ВиК услугите, част от ключовите предложения вече са възприети в новия Закон за водоснабдяване и канализация. Сред тях са:

  • отпадане на т.нар. "такса водомер";
  • въвеждане на компенсации за гражданите при некачествена вода;
  • премахване на изискването само един ВиК оператор да обслужва дадена територия.

По отношение на фирмите за бързи кредити също е отчетен конкретен нормативен резултат. След предложение на омбудсмана до БНБ е въведена промяна, която позволява гражданите да бъдат заличавани от регистрите на длъжници, когато съдът е обявил договор за нищожен.

Близо 500 жалби са постъпили за нарушен достъп до правосъдие, като значителна част от тях са срещу действия на частни съдебни изпълнители. В отчета се посочва, че често граждани разбират за изпълнително производство едва след блокиране на сметките им, което ги поставя "в реална невъзможност да покриват базови жизнени нужди".

През 2025 г. са подадени над 460 жалби, свързани с правата на децата, основно за достъп до образование, защита от насилие и подкрепа за деца с увреждания. Сред най-уязвимите групи остават и пенсионерите и хората с увреждания, като в десетки случаи след намеса на омбудсмана са изплатени забавени средства по линия на ТЕЛК.

Приоритети за 2026 г.

Сред основните приоритети за следващата година институцията посочва:

  • реформа в детското правосъдие;
  • защита на правата на хората с увреждания и пенсионерите;
  • защита на правото на собственост;
  • права на пациентите и психиатричната грижа;
  • засилване на ролята на Националния превантивен механизъм