Министър Николай Василев ще представи днес резултатите по проекта "Таен клиент", изследващ качеството на услугите, предаде БТА.

Проектът представлява наблюдение на работната среда и на поведението на служителите по предварително зададени критерии. За целта се ангажират хора от различни социални групи, които се представят като клиенти и оценяват качеството на предоставените им услуги.

Практиката на „тайния клиент", която е новост в България, е широко разпространена в други страни.