Телеком кара възрастни хора да подписват за излишни услуги след изрична забрана от КЗП

Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи прилагане на нелоялни практики от мобилен оператор, забранени с влязла в сила заповед на председателя на институцията. Нарушенията касаят подвеждане на възрастни хора с цел да подпишат нов договор за услуга, без тя да е поискана.

При посещение в офис на оператора за проверка и заплащане на сметка или заявяване на техническа услуга, потребители подписвали нови договори за пакетни услуги, които не са заявявали и от които нямат необходимост.

КЗП глоби мобилен оператор за нелоялна практика срещу клиент

Телекомът ограничил достъпа на свой клиент до интернет и телевизионни услуги, въпреки че човекът бил изряден платец

"В разгледаните случаи, търговецът не е приложил индивидуален подход и необходимото ниво на грижа при предоставяне на информация на конкретните потребители, с цел възприемане на сложна и обемна договорна информация", посочват от КЗП.

На потърпевшите била предоставена непълна, неясна или подвеждаща информация, с което те били подведени да подпишат при наличие на действащи договори нови такива, включително и за услуги, които обективно не могат и не ползват.

КЗП, КЗК и КРС следят за цените на мобилните услуги преди приемането на еврото

Те подписаха споразумение

КЗП подчертава, че некоректното поведение е установено след влязла в сила забрана на нелоялната практика, като в такива случаи Законът за защита на потребителите предвижда санкции в размер до 72 000 евро.

Комисията продължава да прилага засилен контрол по отношение на такива нарушения, особено в ущърб на уязвими групи потребители.

Шефката на КЗП поиска повече права, за да накаже мобилните оператори

Два от телекомите вдигнали по непрозрачен начин цените в края на 2024.