При пазаруване онлайн потребителите в Европейския съюз (ЕС) продължават да се сблъскват с необоснована дискриминация на основата на националност или място на пазаруване. Това показва доклад на мрежата на Европейските потребителски центрове (ECC-Net). Той е озаглавен "Невидимите граници все още ли ограничават потребителите от достъп до услуги в ЕС?", съобщават от Европейски потребителски център-България.

В документа се анализират случаи на различно третиране на клиенти в цяла Европа. Това противоречи на Директивата на услугите, където е забранено да се допуска дискриминация на базата на националност или местоживеене.

Анализът е установил, че потребителите продължават да се сблъскват с ограничения и редовно получават отказ да им се достави дадена стока. Често тя била на по-висока цена. Причината се крие в националността им или мястото им на пребиваване.

От оплакванията ставало ясно, че някои търговци създават изкуствени бариери. Мотивите за прилаганите ограничения често са неоснователни. Най-много оплаквания имали потребители от Австрия, Италия и Ирландия, отбелязват анализаторите.

Мрежата на Европейските потребителски центрове зове за по-голяма яснота по отношение на това какво представлява дискриминация съгласно Директивата за услугите и за по-строго правоприлагане, когато се появят нарушения от страна на доставчиците на услуги.

Директорът на Европейския потребителски център в България Игнат Арсенов коментира, че директивата за услугите е важна стъпка за подобряване на функционирането на единния пазар на услуги. В същото време потребителите твърде често се сблъскват с ограничения, а причините, изтъкнати от страна на търговците, са неубедителни и липсват обективни критерии за това.

Между януари 2013 г. и декември 2015 г. в мрежата на ECC-Net са получени 532 оплаквания. Това представлява увеличение от 140 % спрямо оплакванията от този характер, докладвани на ECC-Net между 2010 и 2012 година.

Потребителите от Австрия са подали най-много оплаквания - 138. След тях се нареждат от Италия - 68 и Ирландия - 66. България е на 12-то място.

Повече от 82 % от случаите са свързани с пребиваването на потребителите, а не с тяхната националност и се отнасят най-вече за онлайн транзакциите.

Почти 68 % от жалбите са за това, че потребителите са се изправяли пред разлика на цените или услугите - най-вече при поръчката на стоки като електроника, домакински уреди, превозни средства, дрехи, книги, сваляне на музика или данни.

Близо 25 % от случаите касаят услуги, свързани с туризма, включително такива, предоставяни от туристически агенции, места за настаняване или увеселителни паркове.

За отдаване под наем и оперативен лизинг са около 5 % от случаите.

Търговците блокират достъпа до уебсайтове, автоматично препращали към друг сайт. Често те отказвали доставка или плащане или прилагали различни цени или условия за продажба.

ECC-Net се е намесила в 243 случая. 54 от тях са били докладвани на съответните правоприлагащи органи. Това се дължи главно на факта, че търговците не сътрудничат със съответния Европейския потребителски център и липсата на задоволително обяснение от страна на използваните бизнес практики.

От Европейския потребителски център съобщават и за няколко конкретни казуса.

В единия случай български потребител се опитал да направи резервация за хотел през румънски сайт. Резервацията не била приета, а човекът бил информиран, че според общите условия достъпът до съответните услуги не е възможен за български граждани, а само за граждани на Румъния и че търговецът си запазва правото да предлага услугата на различни цени в зависимост от пазара, за който се предлагат.

В друг случай италиански потребител се опитал да резервира почивка в Италия чрез уебсайт, управляван от търговец, базиран в Германия. Потребителят е задължен от търговеца да предостави адрес в Германия и понеже реално няма такъв, не успял да довърши онлайн резервацията си.

Белгийски потребител пък искал да купи електронен четец с вграден френски речник чрез френската версия на сайта на мултинационална компания, базирана в Люксембург. Но не успял. Той е пренасочен обратно към сайт, където продуктът с нужните му функции не е бил на разположение.

Британски потребител резервирал почивка във Франция за семейството си. Впоследствие обаче установил, че в UK версията цената е по-висока, отколкото във френския й еквивалент. Мъжът платил £870, като децата под 7 г. не се таксуват. Френският сайт пък предлагал същата почивка за £737, като децата под 12 г. можели да почиват безплатно.

След като се опитал да резервира почивка през австрийски туроператор, потребител от Чехия установил, че на фирмата не й е позволено да приема резервации от граждани на Чехия, Унгария, Словакия, Естония, Литва, Латвия, Хърватска, България и Румъния.