Общо 287 583 клиенти са обслужени в приемните на Националния осигурителен институт (НОИ) в София-град през последните 10 месеца. Това показва справка от електронната система за управление на административното обслужване, която беше въведена в регионалната структурата на институцията в началото на май 2018 г.

Данните сочат, че за периода на функциониране на системата най-голям е броят на потребителите, ползвали услугите във връзка с изменение на вече отпусната пенсия.

66 400 лица са си изтеглили билет от билетоподаващото устройство, за да получат информация по темата.

Сред най-често заявяваните услуги са още консултациите и справките, свързани с обезщетенията за временна неработоспособност и майчинство - над 36 000 души са посетили приемната с въпрос от тази сфера.

Подаването на заявление за отпускане на нова пенсия също е сред услугите, към които има най-голям интерес - документи за пенсия са подали 26 603 лица. Само с 300 по-малко са пожелалите да им бъде издаден персонален идентификационен код (ПИК) на НОИ.

Справката отчита още, че средното време на изчакване и на обслужване при голяма натовареност на служителите се движи между 3 и 7 минути.

Над 1300 потребители са използвали и новата възможност за запазване на онлайн час.

Електронната системата за управление на административното обслужване на НОИ включва билетоподаващо устройство, указващо предлаганите услуги и реда за прием.

От него клиентът получава билет с номер и описание на избраната услуга - отпускане на нова пенсия или промяна на вече отпусната, временна нетрудоспособност, преценка на правото за обезщетение за безработица, майчинство и други.

Към системата има и светлинно табло с гласови функции, което насочва клиента към гишето, на което ще бъде обслужен според своя предварителен избор.

Практиката по въвеждането на системата в структурите на НОИ е още от 2009 г. Първото териториално поделение, което внедри системата беше териториалното поделение в Плевен. След това към машинното моделиране са прибягнали Пазарджик и Бургас.

От 2018 г., освен в София, електронно управление на опашките подпомага обслужването на потребителите на услуги и в регионалния офис на НОИ в Хасково.