КЗП: Има нелоялна търговска практика при разглеждането на жалби за сметки за ток

Нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметките за ток от трите електроснабдителни дружества в страната, както и неравноправни клаузи в общите условия установи Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Това беше решено на извънредно заседание на Комисията днес след инициирани проверки по повод множество сигнали от потребители за високи сметки за ток, съобщават от пресцентър на КЗП.

В хода на проверките от дружествата беше изискана подробна информация за постъпилите жалби, начина на тяхното разглеждане и предприетите действия по тях. Анализът на предоставената документация показва, че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари - 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.

Над 4600 жалби за високи сметки за ток: КЕВР проверява електромери, компенсации няма да се изплащат

98% от жалбите са от домакинства, които използват електричество за отопление

Проверките на електроснабдителните дружества най-често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните, предоставени от мрежовия оператор, както и до проверка на приложените ценови тарифи.

Според КЗП заради същественото увеличение на броя на подадените възражение крайните снабдители е следвало да проявят необходимата професионална грижа и да предприемат активни действия за изясняване обективните причини, включително чрез изискване на задълбочени проверки на средствата за търговско измерване, чрез оператора на електроразпределителната мрежа.

На практика потребителите, подали жалби за сметките си, са получавали предимно формални отговори, без реално изясняване на спорните обстоятелства. Подобно поведение създава привидност за процедура поразглеждане на възражения, която не гарантира ефективна защита на правата и интересите на потребителите, подчертава КЗП.

Оттам уточняват още, че проверките на интернет страниците на дружествата също показват пропуски в предоставянето на информация за подаване и разглеждане на жалби. Установено е, че липсва ясна, достъпна и систематизирана информация за процедурите за регистриране и разглеждане на потребителски оплаквания, както и за действията, които дружествата предприемат при постъпване на жалби.

Започват проверки на бензиностанциите, приета е само 1 от 8000 жалби за цената на тока

В краткосрочен план не се очаквали сътресения на икономиката заради войната в Иран

Не се предоставя достатъчно информация и за различните видове потребителски оплаквания - например сигнал, рекламация, искане за проверка на фактурирано количество, искане за проверка на измервателен уред или оплакване относно качеството на доставяната електроенергия, се посочва още в съобщението на КЗП.

В резултат на установените нарушения Комисията ще наложи имуществени санкции съгласно закона в размер до 25 000 евро за всяко установено нарушение и забранява прилагането на съответните нелоялни търговски практики занапред.

Освен това при проверките КЗП е установила и наличие на неравноправни клаузи в Общите условия - определени клаузи не отговарят на изискванията на Закона за защита на потребителите, тъй като накърняват равнопоставеността на страните в договорното отношение, поставят дружеството в привилегировано положение и по този начин водят до значително неравновесие между правата и задълженията на предприятието и потребителя.

Предстои ново произнасяне на КЗП по отношение на проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.

Гюров с намек за скъпия ток: Имаме Ново начало в държавата

Кабинетът уверява, че дори един клиент да е ощетен, законът ще бъде спазен